Obsah článku
Proč nespolupracuji za provizi
Občas se stane, že klient navrhne spolupráci za provizi — tedy odměnu v podobě procenta z obratu nebo zisku. Níže vysvětluji, proč tento model ze zásady odmítám a proč ho nepovažuji za oboustranně férový.
Zajišťuji, aby váš web (a jeho produkty či služby) byl dohledatelný a aby na něj proudily relevantní návštěvy. Za to jsem placený. Zda návštěvník nakonec nakoupí, ale závisí na celé řadě faktorů, které já ze své pozice nedokážu plně ovlivnit:
- Cena produktu/služby — pokud nemám možnost do cenové strategie zasahovat, je to zásadní faktor konverze, který je zcela mimo můj dosah.
- Kvalita nabídky — kvalita produktů či služeb a z ní plynoucí spokojenost zákazníků je čistě na straně klienta.
- Komunikace a péče o zákazníky — jak web komunikuje s klienty, jak řeší reklamace, stížnosti a krizové situace.
- Doručení — cena dopravy, možnosti doručení, doba dodání.
- UX webu — jak web vypadá, jak funguje nákupní proces, zda návštěvníkovi zbytečně neklade překážky. Na tomto bodě můžeme společně pracovat, ale výsledek závisí i na tom, nakolik klient doporučení zapracuje a co jeho platforma technicky zvládne.
Všechny tyto faktory rozhodují o tom, zda návštěvník, kterého přivedu, skutečně nakoupí. A většinu z nich nedokážu přímo ovlivnit. Proto mi nepřijde férové být odměňován na základě něčeho, co nemůžu svou prací zaručit.
2. Otázka transparentnosti
Samostatnou kapitolou je důvěra v data. Z praxe vím, že při provizním modelu se bohužel běžně stává, že klient neposkytuje přesné informace — ať už jde o počet objednávek, výši marží nebo počet vratek. Bez plného přístupu k datům je tento model spolupráce nevyvážený.
Kdy provizní model připadá v úvahu
Jiná situace nastává, pokud mi klient dá plný přístup k datům (objednávky, tok financí) a zároveň možnost ovlivňovat klíčové faktory konverze — cenovou strategii, dopravu, komunikaci se zákazníky i samotný web. Za těchto podmínek je spolupráce na bázi provize možná.
